Returns & Exchanges

Bij Animalio staat jouw tevredenheid voorop. Als er iets niet helemaal goed is met je bestelling, geen zorgen — we begeleiden je graag bij elke stap.

Hoe vraag je een retour aan?

Start je retour of omruiling snel en eenvoudig via onze retourportal:
Klik hier om je retour te starten

Je hebt je bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer nodig dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

Retourvoorwaarden

• Items moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Producten moeten in originele staat zijn – ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele verpakking.
• Om hygiënische redenen kunnen ondergoed en producten gemarkeerd als niet-retourneerbaar niet worden geretourneerd.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt bij je bestelling.
• Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode of als winkeltegoed – afhankelijk van jouw keuze bij het retourproces.

Omruilen

Wil je een product omruilen (bijvoorbeeld een andere maat of kleur)? Dat kan ook via de retourportal. Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product op.

Hulp nodig?

Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via:
info@animalio.eu
We proberen binnen 1-2 werkdagen te antwoorden.