Rückgabe und Umtausch

Bei Animalio steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, keine Sorge – Wir begleiten Sie gerne bei jedem Schritt.

Wie beantragen Sie eine Rücksendung?

Starten Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch schnell und einfach über unser Retourenportal:
Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu starten

Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

Rückgaberecht

• Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
• Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Unterwäsche und als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichneten Produkten nicht möglich.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, wir haben bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht.
• Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift abgewickelt – je nach Ihrer Wahl während des Rückgabeprozesses.

Austausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen (zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe)? Auch das ist über das Retourenportal möglich. Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen das neue Produkt zu.

Brauchen Sie Hilfe?

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns gerne über:
info@animalio.eu
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.